Younited: klantbeleving vanuit het perspectief van de freelancer en de opdrachtgever

Hoe kunnen we de klantbeleving verbeteren van freelancers en opdrachtgevers die met Younited samenwerken?

• De behoeften en beleving van freelancers en opdrachtgevers in kaart gebracht, op basis van 20 interviews met freelancers en 12 interviews met opdrachtgevers.
• Meeluistersessies waarin we fragmenten uit de interviews deelden met het kernteam.
• Inzichten- en verbetersessies.

Inzicht in de behoeften en beleving van freelancers en opdrachtgevers, en de verbinding daartussen, en een concrete ontwikkelroadmap voor verbeteringen in het platform en in de dienstverlening.

Nog voor de verbetersessie waren de eerste verbeteringen al doorgevoerd, op basis van de interviewfragmenten en de inzichtensessie.