Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Versie 23-10-2026

Artikel 1. Toepassing

Studio CIX is een handelsnaam van Anouk Piening, Hegenzand 7, 7846 TJ Noord-Sleen, Nederland, KvK 70685169, en van Studio Mondo BV, Mispelaarlaan 8, 2950 Kapellen, België, ondernemingsnummer BE 0649 682 640. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten onder de naam Studio CIX. De opdrachtgever is de organisatie die een opdracht geeft.
Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen als Studio CIX daar schriftelijk mee instemt.
Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. Partijen spreken dan een vervangende bepaling af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Contractpartij is de onderneming die in de offerte als opdrachtnemer staat vermeld. In deze voorwaarden heet die onderneming "Studio CIX".
De twee ondernemingen achter Studio CIX werken zelfstandig samen. Ze vormen geen vennootschap, maatschap of andere gezamenlijke onderneming, en zijn niet hoofdelijk aansprakelijk voor elkaars opdrachten.
Werken teamleden van beide ondernemingen mee aan een opdracht, dan blijft de onderneming uit de offerte het enige aanspreekpunt en de enige contractpartij.

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.
Prijzen zijn exclusief btw, en exclusief reiskosten en kosten van derden zoals zaalhuur, afgedrukte materialen of incentives voor deelnemers, tenzij anders vermeld.
De opdracht komt tot stand als de opdrachtgever de offerte schriftelijk of per mail aanvaardt, of als Studio CIX met instemming van de opdrachtgever met het werk begint.

Studio CIX voert de opdracht zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Het is een inspanningsverplichting: we beloven geen bepaald resultaat, zoals een hogere eNPS of klanttevredenheid.
Studio CIX mag de opdracht laten uitvoeren door eigen teamleden en door freelance interviewers en facilitators. Zij werken onder dezelfde geheimhoudingsplicht.
De opdrachtgever zorgt tijdig voor wat nodig is: contactgegevens of uitnodiging van deelnemers, toegang tot informatie, beschikbaarheid van het kernteam en ruimtes voor sessies. Loopt de opdracht daardoor vertraging op, dan mag Studio CIX de extra tijd in rekening brengen.
Studio CIX bepaalt de vorm van interviews en sessies in overleg met de opdrachtgever. Ruwe interviewgegevens, zoals opnames en transcripten, deelt Studio CIX niet met de opdrachtgever. Zie artikel 8.

Wil de opdrachtgever de opdracht uitbreiden of wijzigen, bijvoorbeeld meer interviews, extra sessies of een extra doelgroep, dan is dat meerwerk.
Studio CIX meldt vooraf wat meerwerk kost en voert het pas uit na akkoord van de opdrachtgever.

Annuleert of verplaatst de opdrachtgever een sessie, heidag of workshop, dan geldt:
- meer dan 14 dagen vooraf: geen kosten, behalve kosten die al gemaakt zijn;
- 14 tot 7 dagen vooraf: 50% van het honorarium voor die sessie;
- minder dan 7 dagen vooraf: 100% van het honorarium voor die sessie.
Zegt een deelnemer een interview af, dan plant Studio CIX het zonder kosten opnieuw in. Valt het aantal deelnemers door oorzaken bij de opdrachtgever onder het afgesproken aantal, dan blijft de gereserveerde tijd verschuldigd.
Stopt de opdrachtgever een lopende opdracht, dan betaalt hij het werk dat al gedaan is en de kosten die al gemaakt zijn, plus 25% van het resterende honorarium als vergoeding voor gereserveerde capaciteit.

Het honorarium is een vaste prijs per opdracht of fase, of een uurtarief, zoals in de offerte staat. Het hangt niet af van de uitkomst van het onderzoek.
Studio CIX factureert per maand op basis van gewerkte uren, tenzij anders afgesproken.
De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders afgesproken.
Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan is hij na een herinnering in verzuim. Studio CIX mag dan de wettelijke handelsrente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen, en het werk opschorten tot er betaald is.
Studio CIX mag zijn tarieven eenmaal per jaar per 1 januari aanpassen. Lopende offertes blijven gelden.

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na afloop van de opdracht.
Studio CIX belooft deelnemers dat wat zij vertellen vertrouwelijk blijft. Resultaten deelt Studio CIX alleen zo dat ze niet terug te leiden zijn naar een persoon, tenzij een klant vooraf uitdrukkelijk toestemming gaf om een uitspraak met naam te delen. Uitspraken van medewerkers deelt Studio CIX nooit herleidbaar. De opdrachtgever vraagt niet naar uitspraken van individuele deelnemers en gebruikt de resultaten niet om individuele medewerkers te beoordelen.

De opdrachtgever mag de opgeleverde producten, zoals rapporten, klant- en medewerkerreizen en roadmaps, vrij gebruiken binnen de eigen organisatie, zodra de facturen betaald zijn.
De methoden, werkvormen, sjablonen en modellen van Studio CIX, zoals de manier waarop Studio CIX interviews en sessies opzet en analyseert, blijven eigendom van Studio CIX. Studio CIX mag kennis die het in een opdracht opdoet algemeen gebruiken, zonder vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever.
Studio CIX mag de naam en het logo van de opdrachtgever noemen als referentie, en het project kort beschrijven, bijvoorbeeld op de website en LinkedIn. Een quote of foto die al met akkoord van de opdrachtgever gedeeld is, mag Studio CIX ook op de website gebruiken. Wil de opdrachtgever dat niet, dan laat hij dat schriftelijk weten.

Studio CIX is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Studio CIX in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het honorarium van de opdracht, en voor opdrachten langer dan 6 maanden tot het honorarium over de laatste 6 maanden.
Studio CIX is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of reputatieschade, en niet voor beslissingen die de opdrachtgever neemt op basis van de resultaten.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Studio CIX.
Een vordering vervalt als de opdrachtgever die niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk meldt.

Is de opdrachtgever niet tevreden over het werk, dan meldt hij dat binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk. Studio CIX zoekt dan samen met de opdrachtgever een passende oplossing.
Een klacht schort de betaalplicht niet op.

Kan Studio CIX door overmacht niet leveren, bijvoorbeeld door ziekte van een teamlid dat niet te vervangen is, dan schuiven de termijnen op. Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, dan mogen beide partijen de opdracht schriftelijk beëindigen. Het werk dat al gedaan is, wordt betaald.

Is de Nederlandse onderneming contractpartij, dan is Nederlands recht van toepassing. Is de Belgische onderneming contractpartij, dan is Belgisch recht van toepassing. Dat geldt ongeacht waar de opdrachtgever gevestigd is.
Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in de plaats waar de contractpartij gevestigd is.