Menu

Medewerker- en klantbeleving (EX en CX)

Wij kijken door de ogen van je medewerkers en klanten.

Zo weet je wat er echt speelt, wat je eraan kunt doen en hoe je ervaringen creëert die blijven hangen.

Bespreek je vraag30 minuten, vrijblijvend
Bekijk onze projecten
Team van Van Lanschot Kempen aan de medewerkerreis

60+ projecten in medewerker- en klantbeleving, voor onder meer:

RijksmuseumMadurodamVan Lanschot KempenLandalADG dienstengroepAVAGroenhuysenPartouRDWHeutink
NS
MenzisIpse de Bruggen

We werken in alle sectoren, zoals de zorg, kinderopvang, uitzendbranche, retail, recreatie en cultuur, financiële dienstverlening en non-profit.

Bekijk al onze klanten

Wat we doen

Waar wil je mee aan de slag?

Team van Menzis in gesprek bij de medewerkerreisMedewerkerbelevingIk wil mijn medewerkers beter begrijpenVan sollicitatie tot afscheid: we brengen in kaart wat medewerkers ervaren en nodig hebben, en verbeteren het samen met je team.SollicitatieOnboardingOntwikkelingLeidinggevendenVerzuimAfscheidNaar medewerkerbeleving →Sessie over de klantreis bij MadurodamKlantbelevingIk wil mijn klanten beter begrijpenWe brengen in kaart hoe klanten jullie beleven en waar ze behoefte aan hebben, en vertalen dat naar je klantreis en processen.KlantreisKlantprocessenVerankering in je teamNaar klantbeleving →Strategiesessie van Heutink, met post-its op het raamStrategieIk wil een heldere strategie en een plan dat werktWe kijken van binnen en van buiten naar je organisatie, en maken samen een strategisch (meerjaren)plan dat medewerkers en klanten verder helpt.360-graden reviewHeidagenMeerjarenplanNaar strategie →

Waarom Studio CIX

Een vragenlijst vertelt je wat er speelt. Wij vertellen je waarom, en wat je eraan doet.

Processen worden zorgvuldig uitgedacht, maar hoe beleven medewerkers en klanten ze echt? In gesprekken halen wij naar boven wat mensen meemaken en nodig hebben, ook wat onder de oppervlakte zit. En we zoeken samen met je team uit wat je eraan kunt doen. Want inzichten krijgen pas waarde als ze leiden tot betere ervaringen. Daar staat CIX voor: Connecting Insights & Experience.

Onze aanpak

Geen dikke rapporten, wel concrete verbeteringen.

Zo werken we
  1. 01LuisterenDiepte-interviews en focusgroepen, ook met klanten en sollicitanten die uiteindelijk niet voor je kozen.
  2. 02Inzichtelijk makenDe reis in beeld, met de echte woorden en emoties van je medewerkers en klanten.
  3. 03VerbeterenInteractieve werksessies met je team, van quick wins tot grote stappen.
  4. 04VerankerenVertaling naar processen, eigenaren en een roadmap, zodat het blijft.

Projecten

Wat het opleverde

Bekijk alle projecten
De manager journey van Van Lanschot KempenMEDEWERKERBELEVING · FINANCIEELVan Lanschot KempenVan traditionele HR naar een integrale EX-aanpak, met o.a. een vernieuwde onboarding, ook voor managers, en een aangepast performance management en groeimodel.eNPS +13 punten in één jaarBekijk het projectKlantreissessie bij KindergardenKLANTBELEVING · KINDEROPVANGKindergardenIn 2 maanden tot in detail zicht op hoe nieuwe klanten zich oriënteren en starten, en hoe medewerkers ze daarbij kunnen helpen. Met als resultaat een aangepaste klantbenaderingsstrategie.Bekijk het projectHeidagen van Heutink op VlielandSTRATEGIE · ONDERWIJSHeutinkBinnen een maand een 360-graden review. Daarna in werksessies vertaald naar een ambitie, strategische pijlers en een meerjarenplan.Bekijk het project
De reis van de medewerker: alle stappen van sollicitatie tot afscheid

Gratis download

De reis van de medewerker

Alle stappen van sollicitatie tot afscheid in één overzicht, met de momenten waarop leidinggevenden het verschil maken. Pas de reis zelf aan naar jouw organisatie.

Download gratisAlle downloads

Wie we zijn

Experts in medewerkerbeleving, klantbeleving en strategie, in Nederland en België.

Met ervaring bij onder meer Bain & Company, Wehkamp, P&G, Rituals, Danone en EY.

Maak kennis met het team
Anouk PieningAnouk PieningExperience Lead
Elin De BoelElin De BoelExperience Consultant
Krista Bruine de BruinKrista Bruine de BruinExperience Consultant
Henriëtte BangaHenriëtte BangaExperience Interviewer
Joep van RenschJoep van RenschExperience Interviewer
Manette Elderman-HazelaarManette Elderman-HazelaarExperience Interviewer

Waar loop jij tegenaan?

In een gesprek van 30 minuten verkennen we vrijblijvend je vraag en wat wij voor je kunnen doen.

Bespreek je vraag30 minuten met Anouk Piening