Partou: beleving vanuit alle perspectieven in kaart

Hoe beleven al onze doelgroepen onze dienstverlening, en hoe kunnen we die verbeteren?

Interviews met alle doelgroepen, met behulp van foto's en (bij bso-kinderen) tekeningen. Niet alleen met huidige klanten en medewerkers, maar ook met ex-klanten en afgehaakte en afgewezen kandidaten.

Voor elke doelgroep deelden we geanonimiseerde interviewfragmenten, zodat het kernteam zich kon inleven in de beleving.

Op basis van de inzichten ontwierpen we de gewenste beleving per doelgroep, met een implementatieplan om die te realiseren.

Twee jaar later bespraken we de inzichten met een nieuw team: de klant- en kandidaatbehoeftes bleken nog voor meer dan 95% gelijk. Het nieuwe team kon er dus meteen mee aan de slag.

Met de ingezette verbeteringen werd onder andere de Partou-app voor ouders en medewerkers drastisch vernieuwd, wat meerdere awards opleverde.