RDW: een warm welkom weegt zwaarder dan een laptop op tijd

RDW startte een operational-excellencetraject voor de hele medewerkerreis, eerst gericht op praktische zaken zoals laptop, toegang en pasjes. De vraag aan ons: voeg de medewerkerbeleving toe als extra dimensie.

We onderzochten de onboarding vanuit twee perspectieven: een focusgroep met nieuwe medewerkers en een focusgroep met leidinggevenden en buddy's die nieuwe medewerkers begeleiden.

Het belangrijkste inzicht: de praktische zaken moeten werken, maar een warm welkom met oprechte aandacht, begeleiding en goede startinformatie is voor de medewerker nog veel belangrijker.

Op basis van de inzichten werkten we de gewenste onboarding uit en bepaalden we 4 grote verbeterprojecten en 10 quick wins.

Een roadmap met communicatie, eigenaren en planning voor de verbeterprojecten en quick wins.