Van Lanschot Kempen: van traditionele HR naar een integrale EX-aanpak

Hoe kunnen we van een traditionele HR-aanpak naar een integrale EX-aanpak?

We brachten de medewerkerreis in Nederland en bij Mercier Van Lanschot in België in kaart, daarna de manager journey, de reorganisatie en de carrièrewijziging, telkens vertaald naar een roadmap.

Daarna ontwierpen we samen de inrichting van een EX-panel en een feedbackloop met mini-surveys, om continu en op het juiste moment in de reis feedback op te halen.

De succesvolle implementatie rustte op twee rollen: een sponsor in de directie (CHRO) en een EX-eigenaar die de verbeteringen omzette in actie. Samen deelden we de aanpak op het Netwerk EX-event en het Frankwatching EX-event.

Concreet: een vernieuwde onboarding, ook voor managers, een nieuw groeimodel voor medewerkers, een persoonlijker HR en een beter reorganisatie- en carrièrewijzigingsproces.

Maar ook een nieuwe manier van werken binnen HR, geborgd door continue communicatie, een EX-panel en een feedbackloop voor alle belangrijke touchpoints in de medewerkerreis.

Het resultaat: de eNPS (employee Net Promoter Score) steeg in het implementatiejaar met 13 punten, van 22 (2023) naar 35 (2024), en de engagement score eindigde op 90.