Madurodam: klant- en medewerkerbeleving in kaart

Hoe kunnen we de klant- en medewerkerbeleving verbeteren?

In de eerste fase richtten we ons op de klantreis. Samen met het kernteam brachten we de stappen in die reis in kaart. Na een training namen de kernteamleden zelf 17 klantinterviews af. Wij analyseerden de interviews en deelden de inzichten in een inzichtensessie, waarna we samen de quick wins en verbeterinitiatieven bepaalden.

In de tweede fase interviewden we 14 medewerkers. Doordat we geanonimiseerde fragmenten uit de interviews lieten horen aan het kernteam, kwam de medewerkerbeleving echt tot leven. Ook hier gingen we aan de slag met de inzichten, wat 7 quick WOWs en 6 projecten opleverde.

Van betere informatie over de route en de attracties tot klantbelevingstrainingen voor medewerkers, aanpassingen in de onboarding van nieuwe medewerkers en intensiever contact tussen afdelingen.