Kindergarden: in 2 maanden zicht op hoe de oriëntatie, start en doorstroom verbeterd kunnen worden

Hoe kunnen we de oriëntatie, start en doorstroom bij de kinderopvang verbeteren voor ouders?

We voerden interviews met 16 nieuwe klanten en afgehaakte prospects, van zowel het kinderdagverblijf als de bso. Met het kernteam bepaalden we op basis van de inzichten in de huidige beleving de verbetergebieden, en maakten we een verbeterplan.

Tijdens het kwartaaloverleg activeerden we 35 medewerkers die allemaal een rol spelen in de oriëntatie en de start, van website en planning tot klantenservice. Tijdens de sessies lieten we eerst fragmenten uit de klantinterviews horen, zodat de deelnemers zich echt konden inleven in de klant.

Daarna formuleerde iedere medewerker een eigen uitdaging uit het dagelijkse werk. De collega's in elk groepje bedachten om de beurt een oplossing, en iedereen koos zelf wat het beste werkte. Zo konden ze de volgende dag al aan de slag.

Een aangepaste klantbenaderingsstrategie, planningsmethodiek en pre-boarding. Plus initiatieven om nog meer rust en vertrouwen te creëren in de oriëntatiefase.