Menu
Klantbeleving · Retail
AVA: wat klanten denken, voelen en nodig hebben in de winkel
De vraag
Hoe kunnen we beter begrijpen hoe onze klanten de winkels en het assortiment beleven?
Wat we deden
Vier creatieve focusgroepen van acht deelnemers in Antwerpen en twee in het Franstalige landsgedeelte. De startvraag “Wat is je favoriete winkel en waarom ga je daar graag naartoe?” bracht meteen gevoelens en verwachtingen naar boven; met individuele opdrachten en groepsopdrachten kwam iedereen aan bod.
“Ongelooflijk interessant om onze klanten weer beter te leren kennen. Heel fijne samenwerking in de voorbereiding, en de aanpak van Studio CIX om dit zo interactief te laten verlopen is uniek!”