Heutink: groei stroomlijnen in de operatie

Hoe kunnen we onze klanten optimaal blijven bedienen met een sterk groeiende operatie?

• Een jaarlijks terugkerende 360-graden review, waarbij we binnen een maand feedback van klanten, partners en medewerkers ophalen (interviews en surveys) en de financiële en operationele data analyseren.
• Deep dives in specifieke klantreizen (bijvoorbeeld leerpakketten en projectinrichting) en processen (bijvoorbeeld projectinrichting, en de HR-processen ter voorbereiding op de AFAS-implementatie).
• Een meerjarenplan voor Business Operations, ontwikkeld in een aantal interactieve werksessies en een off-site, waarin inhoud wordt afgewisseld met teambuilding en werkstijlen.

Een jaarlijks terugkerend operational-excellenceprogramma, dat de kosten beheerst en de groei mogelijk maakt. In het laatste jaar waren de teamleiders zelf in de lead voor de teamevaluaties.

Concrete procesverbeteringen in alle onderdelen van de operatie.

Een strategie en meerjarenplan voor Business Operations.