Our contributions
We care about all things CIX (Customer insights and Experiences) and love sharing our knowledge
Inspirerende sprekers tijdens Global CX day bij het CXPA event bij PostNL! Onze 6 take-aways:
▶️𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗲: Hou je CX strategie simpel en begrijpelijk voor je organisatie. Geen CX buzzwords. Gewoon zeggen wat je gaat doen. Meten, verbeteren en medewerkers trainen bijvoorbeeld. En zorg dat de directie het belang van klantgericht werken actief uitdraagt. Jaap Jansens Hoppenbrouwers Techniek
▶️𝗜𝗻𝘇𝗶𝗰𝗵𝘁𝗲𝗻: 1 klagende klant staat voor 26 ontevreden klanten. Verdiep je in klachten. Haal de angel er al uit voordat het een klacht wordt. Hoe? Door de klant serieus te nemen en met de klant in gesprek te gaan. Loretta Ranzijn - CCXP
▶️𝗠𝗲𝘁𝗲𝗻: Meet niet alleen je klantbeleving maar ook je medewerkerbeleving. Blije medewerkers 🔜 blije klanten. Start vanuit je CX en EX strategie en vertaal dat naar een meetplan op relationeel èn transactioneel niveau. Chris van der Zandt Expoints
▶️𝗢𝗻𝘁𝘄𝗶𝗸𝗸𝗲𝗹𝗲𝗻 & 𝗶𝗺𝗽𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲𝗻: Pak niet alle uitdagingen in de hele customer journey in één keer op. Begin klein, start met één sub-journey. Werk met een multidisciplinair team, Vanuit de inzichten, ontwerp, test, itereer, implementeer en meet succes. Rob Paauw PostNL
▶️𝗖𝘂𝗹𝘁𝘂𝘂𝗿 𝘃𝗲𝗿𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴; Doe als Coldplay, ga tussen je fans (klanten) staan en betrek ze bij jouw optreden. Neem je medewerkers mee in deze vibe. Geef medewerkers de ruimte om de klant te verrassen. Bijvoorbeeld d.m.v. een webshop waar ze zelf een passende attentie voor de klant kunnen uitzoeken. Judy Wisselaar Interpolis
▶️𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲: Breng in kaart welke community of sociale invloeden impact hebben op je klant in elke fase van de journey. De klant doorloopt de customer journey namelijk niet alleen. Hij wordt continu beïnvloedt door anderen. Om een goede CX neer te zetten moet je begrijpen hoe dat werkt. Mirella Kleijnen Vrije Universiteit Amsterdam
De rondleiding door het hypermoderne sorteercentrum van PostNL was de kers op de taart. Sterk gerobotiseerd. Allemaal om de pakketjes zo snel mogelijk bij de klant te krijgen.
De 4 grote trends in Customer Experience in 2023 /
The 4 big trends in Customer Experience in 2023
Het nieuwe jaar staat voor de deur en dat betekent dat veel bedrijven bezig zijn met hun plannen voor het volgende jaar. Waar gaat de strategie naartoe en waar moet de focus liggen op het gebied van de customer experience? In dit artikel gaan we in gesprek met Sjors Luiten, CEO bij Insocial en Anouk Piening, Experience Lead bij Studio CIX. We vragen ze welke 4 trends zij zien voor 2023 in de wereld van Customer Experience.
Read on: https://blog.insocial.eu/de-4-grote-trends-in-customer-experience-in-2023
101 Ideeën voor ideeën / 101 Ideas for Ideas
Every innovation or improvement starts with mapping out who you're doing it for. What are the habits, needs and motivations of your customer? From there you can innovate and improve your customer journey.
We continuously interview customers to bring out these customer insights. Anouk recommended this approach in the book by Katrina Heijne "101 Ideas for Ideas" which helps you to be creative on your own.
Check it out at https://101ideeen.nl.
